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服務(wù)支持

武漢映瑞電力科技有限公司以創(chuàng)新為理念，以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為追求，專(zhuān)注于電力系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)維、檢修、網(wǎng)絡(luò)信息安全和設(shè)備儀器的研發(fā)及技術(shù)服務(wù)。公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新，以“提高電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定性、提高智能化管理水平”為突破點(diǎn)，跟蹤電網(wǎng)發(fā)展的最新趨勢(shì)，用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

在與電力系統(tǒng)用戶(hù)的多次合作中，武漢映瑞電力科技有限公司一貫奉行技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品服務(wù)完善的原則，為此而贏得了電力客戶(hù)高度的肯定和贊揚(yáng)，在公司發(fā)展過(guò)程中我們將一如既往，本著一流服務(wù)、客戶(hù)至上的服務(wù)原則，提供長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)、高效的相關(guān)技術(shù)支持和售后服務(wù)。

(1)服務(wù)機(jī)構(gòu)

武漢映瑞電力科技有限公司的相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)體系分為三級(jí)：

a）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)

現(xiàn)場(chǎng)條件允許的情況下，公司將為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。

b）公司客戶(hù)服務(wù)中心

武漢映瑞電力科技有限公司設(shè)立了客戶(hù)服務(wù)中心?？蛻?hù)服務(wù)中心由專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)專(zhuān)員、客戶(hù)經(jīng)理以及技術(shù)支持專(zhuān)家組成，他們受理所有技術(shù)支持和服務(wù)咨詢(xún)電話(huà)、傳真、郵件和服務(wù)投訴，建立客戶(hù)服務(wù)記錄，并根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求性質(zhì)分配和調(diào)配人力資源，追蹤服務(wù)請(qǐng)求的解決過(guò)程，重大服務(wù)完成后定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

c）公司技術(shù)服務(wù)專(zhuān)家組

對(duì)于大型、重大項(xiàng)目技術(shù)支持和服務(wù)或者需要較高技術(shù)的服務(wù)，武漢映瑞電力科技有限公司根據(jù)客戶(hù)的具體情況，成立由各專(zhuān)家和資深技術(shù)人員組成的專(zhuān)家組，為客戶(hù)提供全面項(xiàng)目技術(shù)支持和服務(wù)。

(2)服務(wù)響應(yīng)

武漢映瑞電力科技有限公司為電力客戶(hù)提供7*24小時(shí)電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)，任何時(shí)候都可以致電獲取產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需求的緊急情況。

熱線(xiàn)電話(huà)：027-81938188

(3)服務(wù)質(zhì)量保證

武漢映瑞電力科技有限公司服務(wù)質(zhì)量保證來(lái)源于企業(yè)人才、經(jīng)驗(yàn)和始終堅(jiān)持“誠(chéng)信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、服務(wù)至上”的核心價(jià)值服務(wù)理念。同時(shí)，與各電網(wǎng)省公司以及各電力系統(tǒng)二次設(shè)備制造廠(chǎng)商等良好的合作關(guān)系，也有著密切聯(lián)系。

a）服務(wù)理念

基于“誠(chéng)信正直、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、服務(wù)至上”的核心價(jià)值理念服務(wù)理念，武漢映瑞電力科技有限公司確保以更低成本、更短周期以及更好方案來(lái)幫助客戶(hù)獲得更高效的投資價(jià)值回報(bào)。

b）服務(wù)質(zhì)量保障措施

武漢映瑞電力科技有限公司采用以下措施或手段，來(lái)提高項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)支持和服務(wù)的質(zhì)量。

l 適應(yīng)市場(chǎng)需要，改革服務(wù)組織體制

l 強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，推行誠(chéng)信服務(wù)

l 提高員工素質(zhì)，充分發(fā)揮每位員工的作用

l 完善激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

l 建立服務(wù)規(guī)范，理順?lè)?wù)流程

傳真：027-81938188

郵箱：support@inrecorp.com

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